Wissenswertes zur Kommunikation im Gesundheitswesen
Gute Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg
Gute Kommunikation innerhalb der Krankenhaus-Teams als auch zwischen Fachkräften und Patienten ist essenziell für den Behandlungserfolg. Damit gute Kommunikation stattfinden kann, bedarf es jedoch gewisser Voraussetzungen.
Da spielen Zeit, Erfahrung, Wissen, Raum, Wohlbefinden und Offenheit wichtige Rollen. Wir präsentieren auf dieser Seite ausgewählte Podcasts von Klinisch Relevant, Interviews und Artikel aus Fachzeitschriften, die sich mit dem Thema Kommunikation und Fehlermanagement beschäftigen.
5 Tipps für Gespräche mit Angehörigen auf der Intensivstation
Eine klare, ehrliche, empathische und regelmäßige Kommunikation mit Angehörigen intensivmedizinisch betreuter Patientinnen und Patienten stärkt das Vertrauen, erleichtert gemeinsame Entscheidungen und kann die psychische Belastung von Familienmitgliedern verringern. Viele der hier vorgestellten Empfehlungen lassen sich ohne großen organisatorischen Aufwand in den klinischen Alltag integrieren.
Dies ist eine Zusammenfassung des Medscape-Artikels: van den Heuvel M. 5 Tipps für Gespräche mit Angehörigen auf der Intensivstation: So gelingt der Dialog in einer schwierigen Lebensphase – Medscape – 21. Juli 2026.
Tipp1: Eine klare, verständliche Sprache verwenden
Erklären Sie Diagnosen, Therapien und die aktuelle Situation in verständlicher, präziser Sprache. Sinnvoll ist, öfter kurz nachzufragen, ob Laien das Gesagte auch wirklich verstanden haben. Angehörige schätzen Ehrlichkeit, Verständlichkeit und das Gefühl, ernst genommen zu werden.
Tipp 2: Unsicherheiten offen ansprechen
Anstatt vermeintliche Gewissheit zu vermitteln, sollten Ärzte Unsicherheiten für Laien verständlich erklären und erläutern, welche Informationen bereits vorliegen bzw. welche Faktoren in den kommenden Stunden oder Tagen eine bessere Einschätzung ermöglichen. Offene Kommunikation stärkt das Vertrauen und verhindert unrealistische Erwartungen.
Tipp 3: Regelmäßige Updates geben
Für Angehörige ist auch die Ungewissheit zwischen einzelnen Gesprächen recht belastend. Deshalb empfehlen Leitlinien, feste Kommunikationsstrukturen, möglichst mit einem bekannten Ansprechpartner, zu etablieren – auch dann, wenn sich der klinische Zustand kaum verändert hat. Kurze, planbare Updates vermitteln Verlässlichkeit und verringern das Gefühl, wichtige Informationen zu verpassen.
Tipp 4: Erwartungen realistisch halten
Empfehlenswert ist eine Kommunikation, die realistische Perspektiven vermittelt, ohne Chancen oder Risiken zu beschönigen. Gerade bei lebensbedrohlich erkrankten Patienten sollten Ärzte frühzeitig die Therapieziele, den mutmaßlichen Patientenwillen und mögliche weitere Entwicklungen ansprechen.
Tipp 5: Gespräche dokumentieren
Ärzte sollten Gesprächsinhalte, offene Fragen, besprochene Therapieziele, Wünsche der Angehörigen sowie vereinbarte nächste Schritte festhalten. Dadurch erhält das gesamte Behandlungsteam einen einheitlichen Informationsstand und widersprüchliche Aussagen können vermieden werden.
Neue Taschenkarten auf dem DGAI-Jahreskongress
Wer uns auf dem DGAI-Jahreskongress vom 16.-18. September an Stand 202 im Obergeschoss des Kongress Palais Kassel besucht, kann sich diese zwei neuen Karten zu den Themen Second Victim und Intensivmedizin direkt in die Tasche stecken. Weitere Taschenkarten zum Download gibt es auf dieser Seite.
Unser herzlicher Dank geht an Dr. Caroline Bialon, Fachärztin für Allgemeinmedizin und Psychotherapeutin, und an Dr. Mark Weinert, Anästhesist und Notfallmediziner, die uns die Inhalte geliefert haben. Dr. Bialon hat ihr Buch ‚Glücklich im Arztberuf – werden, sein und bleiben‘ kürzlich neu aufgelegt und unter anderem um das wichtige, aber oft unterbelichtete Thema Second Victim ergänzt. Einen guten Einblick in das Buch bekommt man auch durch die fünf Klinisch Relevant-Podcasts, die sie zur Erstauflage aufgenommen hat. Dr. Weinert hat seine 101 Perlen-Reihe vor Kurzem mit dem Buch ‚101 Intensivmedizin Perlen‘ erweitert. Mehr zum Buch hören Sie ebenfalls im Klinisch Relevant-Podcast mit Dr. Mark Weinert. Die Quellen zur Taschenkarte Intensivmedizin Perlen finden Sie hier.
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Tabuthema Arztgesundheit und Second Victim
Fehler machen alle
Fehlerfreies Arbeiten im Gesundheitsbereich sei zwar ein hehres Ziel, aber niemals erreichbar. In der Regel seien mehrere Personen, oft auch aus unterschiedlichen Berufsgruppen, beteiligt. Kommunikationsfehler spielten dabei eine große Rolle. Im Krankenhaus kämen grundsätzlich mehr Therapiefehler vor, in Praxen mehr Diagnostikfehler.
Fehler kommunizieren
Fehler sollten kommuniziert werden, z.B. in Form einer anonymen Meldung, damit auch andere davon lernen können. Auf Websites wie www.jeder-fehler-zaehlt.de würden nur ein Bruchteil der tatsächlichen Fehler gemeldet. Entscheidend sei, dass jeder gemeldete Fehler sanktionsfrei bleibe.
Keine Vorwürfe
Personen, die Fehler gemacht hätten, sollten sich nicht unterkriegen lassen und mit sich selbst hadern, da Fehler zum Beruf gehörten. Kolleginnen und Kollegen sollten gnädig sein und gerade in einer solchen Situation Unterstützung anbieten, denn wir alle hätten in unserem Tun noch Luft nach oben.
Unterstützung bieten
Betroffene würden mit ihren Fehlern oft allein gelassen, was schwerwiegende Folgen habe. Ein Fehler stehe oft am Beginn einer Kaskade, die in Sucht, Depression oder Burn-out ende. Daher seien neue Strukturen notwendig, die derzeit in ersten Ärztekammern aufgebaut würden, denn ein ärztlicher Fehler sei nicht nur für den Patienten mitunter schwerwiegend, sondern auch für den „Täter“, der daher auch als „second victim“ bezeichnet werde.
Aus Fehlern lernen
Fehler stellten immer eine Möglichkeit zu einer Verbesserung dar, wenn man aus ihnen lerne. Früher wurde oft der Letzte in der Fehlerkette bestraft. Heute stehe die Fehleranalyse im Vordergrund. Hierfür haben sich Instrumente wie CIRS oder auch Morbiditäts-Mortalitätskonferenzen bewährt. Ziel sei es immer, einen Fehler nicht mehrfach zu machen.
Podcasts zur Kommunikation im Gesundheitswesen
Klinische Relevanz ist gegeben, wenn der Patient durch eine medizinische Maßnahme eine deutliche Verbesserung verspürt. Dabei sollte die Maßnahme nicht nur aus der medizinischen Behandlung bestehen.
Auch das Gespräch mit den Patienten, den Familienangehörigen und dem Team sind essenziell für die Genesung. Zudem ist eine gute Kommunikation wichtig für das Zusammenspiel der Teams in Medizin, Pflege und Rettung und ihr Wohlbefinden.
Wir wünschen viel Erkenntnis beim Hören und bei der Anwendung des Wissens im klinischen Alltag!
Es braucht Offenheit im Team, um Burnouts zu erkennen
Für das Erkennen und Enttabuisieren eines (drohenden) Burnouts sind die Offenheit im Team und ein Bewusstsein für Warnsignale entscheidend. Margit Weinert, Wirtschaftspsychologin und Kommunikationstrainerin tauscht sich im Gespräch mit Klinisch Relevant über Warnsignale und Auslöser von Burnout aus und plädiert für regelmäßige Supervision und psychologische Unterstützung im medizinischen Alltag.
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Weitere InformationenErsthelfer-System: Notfall-Meldungen auf das Handy
Bei einem Herz-Kreislauf Stillstand zählt jede Minute. Das ist der Grund, warum sich vor allem in skandinavischen Ländern sog. Ersthelfer-Systeme etabliert haben. Hier in Deutschland hat der Verein "Region der Lebensretter e.V." um Prof. Michael Müller ein App-basiertes System aufgebaut, das immer mehr an Bedeutung gewinnt. Als "Healthcare-Professional" kann man sich als Ersthelfer registrieren und alarmieren lassen, wenn in der Nähe eine Reanimations-Situation auftritt.
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Weitere InformationenGut kommunizieren für die Patientensicherheit
Dr. Mark Weinert ist nicht nur Anästhesist und Notfallmediziner, sondern auch Kommunikationstrainer im medizinischen Kontext. Dort wird Kommunikation gelegentlich noch als „Soft skill“ abgetan, ist aber von unmittelbarer Bedeutung für die Patientensicherheit und den Behandlungserfolg. Weinert berichtet im Podcast über die Implikationen für den klinischen Alltag.
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Weitere InformationenEmotionen in der Kommunikation
Emotionen spielen in der Praxis und in der Klinik eine große Rolle. Oft sind es negativ gefärbte Emotionen wie Angst, Trauer und Wut. Aber wäre es nicht gut, gerade in Situationen, wo es um Gesundheit, Leben und Tod geht, möglichst sachlich und „emotionslos“ zu kommunizieren? Dr. Mark Weinert, Anästhesist, Notarzt, Deeskalations- und Kommunikationstrainer beantwortet diese Frage.
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Weitere InformationenKommunikation in Notfallsituationen
Anästhesist und Notarzt, Dr. Mark Weinert, weiß aus eigener Erfahrung, wie schwierig es ist, gut in Ausnahmesituationen zu kommunizieren. Als Deeskalations- und Kommunikationstrainer weiß er jedoch damit umzugehen. In dieser Podcast-Folge geht er auf Möglichkeiten für „Sender“ und „Empfänger“ ein, wichtige Informationen zu überbringen, z.B. durch die sog. „Closed Loop“ -Kommunikation oder das 10-for-10-Prinzip.
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Weitere InformationenFehlerkultur in der Medizin: gibt es das überhaupt?
Ob wir wollen, oder nicht: Fehler passieren jeden Tag - auch in der Medizin! Leider können diese Fehler im medizinischen Umfeld ungewollte Konsequenzen haben und im schlimmsten Fall sogar zum Tod einer Patientin oder eines Patienten führen. Warum es so wichtig ist, offen über Fehler zu sprechen, um daraus lernen zu können, erklären Manuela Serena, Qualitätsmanagerin in einer Schweizer Reha-Klinik, und Dr. Mark Weinert, Anästhesist, Kommunikationstrainer und Buchautor.
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Weitere InformationenDas Überbringen schlechter Nachrichten
Dr. Caroline Bialon ist Allgemeinmedizinerin, Psychotherapeutin und Autorin des Buches 'Glücklich im Arztberuf'. Klinisch Relevant spricht mit ihr darüber, wie Ärztinnen und Ärzte Patientinnen und Patienten "schlechte" Nachrichten überbringen können. Dabei können schon scheinbar einfache Fragen im klinischen Alltag eine Herausforderung sein. Zum Beispiel: Gibt es auf der Station einen ruhigen, geschützten Raum, in dem du das Gespräch führen kannst? Hast du dein Telefon für den Zeitraum des Gespräches ausgestellt?
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Weitere InformationenMenschlichem Versagen in der Medizin vorbeugen
Professor Bernhard Eßer ist erfahrener Notarzt und an der Fachhochschule Münster tätig. Im Podcast berichtet er über die Gemeinsamkeiten von Crew Resource Management Aspekten in den Bereichen Medizin und Luftfahrt, denn als Hobbypilot kennt er sich auch mit letzerem aus.
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Weitere InformationenDer Faktor Mensch in der Notfallmedizin
Daniel Marx ist Anästhesist und Notarzt, und setzt sich intensiv mit dem "Faktor Mensch" in der Notfallmedizin auseinander. Denn häufig verhalten sich Menschen in kritischen Situationen irrational und sind von Angst oder Stress geleitet. In seinen Kursen schult er medizinisches Personal, wie sie in Notfallszenarien einen kühlen Kopf bewahren und systematisch vorgehen können.
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Weitere Informationen
Wissenswertes aus Personalvermittlung und Personalberatung
Gute Kommunikation spielt auch in der Personalvermittlung und Personalberatung eine wichtige Rolle. Vertretungskräfte aus Medizin, Pflege und Rettung tun gut daran, verständlich und sachlich zu kommunizieren, damit die Integration in fremde Teams reibungslos vonstatten geht. Und auch bei der Besetzung von Führungspositionen in Kliniken ist eine offene Kommunikation ein Schlüssel zum Erfolg.
Hören Sie rein in weitere Podcasts von Klinisch Relevant und erfahren Sie mehr über die gezielte Suche nach ärztlichen Führungskräften, die Entwicklung der ärztlichen Zeitarbeit und die Entstehung der Hire a Doctor Group.
Lust auf Neues in Medizin, Rettung und Pflege?
Wir vermitteln Ärztinnen und Ärzte aller Fachrichtungen, Pflege- und Rettungsfachpersonal für befristete Zeiträume in Gesundheitseinrichtungen, in denen sie das Stammpersonal unterstützen und verstärken.
Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Einsätze außerhalb Ihres Wohnorts spannend für Sie klingen und wenn Sie Lust haben, neue Teams und Arbeitsumgebungen kennenzulernen, dann sprechen Sie uns an!
Quellen zur Taschenkarte Intensivmedizin Perlen:
1 Kox, M., & Pickkers, P. (2013). “Less Is More” in Critically Ill Patients: Not Too Intensive. JAMA Internal Medicine, 173(14), 1369–1372. https://doi.org/10.1001/JAMAINTERNMED.2013.6702
2 Roberts, J. A., Kumar, A., & Lipman, J. (2017). Right Dose, Right Now: Customized Drug Dosing in the Critically Ill. Critical Care Medicine, 45(2), 331–336. https://doi.org/10.1097/CCM.0000000000002210
3 Lewis, S. J., & Mueller, B. A. (2016). Antibiotic Dosing in Patients With Acute Kidney Injury: “Enough But Not Too Much.” Journal of Intensive Care Medicine, 31(3), 164–176. https://doi.org/10.1177/0885066614555490
4 Reinikainen, M., Delamarre, L., Blaser, A. R., Hollenberg, S. M., Lobo, S. M., Rezende, E., Moreno, R., Rhodes, A., Ranzani, O. T., Singer, M., & Lakbar, I. (2025). Association of noradrenaline dose with mortality in critically ill patients: a systematic review and dose-response meta-analysis. Critical Care (London, England), 29(1). https://doi.org/10.1186/S13054-025-05717-9
5 Honarmand, K., Sirimaturos, M., Hirshberg, E. L., Bircher, N. G., Agus, M. S. D., Carpenter, D. L., Downs, C. R., Farrington, E. A., Freire, A. X., Grow, A., Irving, S. Y., Krinsley, J. S., Lanspa, M. J., Long, M. T., Nagpal, D., Preiser, J. C., Srinivasan, V., Umpierrez, G. E., & Jacobi, J. (2024). Society of Critical Care Medicine Guidelines on Glycemic Control for Critically Ill Children and Adults 2024. Critical Care Medicine, 52(4), E161–E181. https://doi.org/10.1097/CCM.0000000000006174
6 Koolwijk, J., van de Kar, M., van der Woude, B. A., van ’t Veer, M., de Grooth, H. J., Crijns, H. J. G. M., Dekker, L. R. C., Bouwman, R. A., Cremer, O. L., de Bie, A. J. R., & Otterspoor, L. C. (2025). Anticoagulation and thromboembolic risk in critically ill patients with trigger-induced atrial fibrillation-A systematic review and meta-analysis. Netherlands Heart Journal : Monthly Journal of the Netherlands Society of Cardiology and the Netherlands Heart Foundation, 33(10), 290–298. https://doi.org/10.1007/S12471-025-01978-9
7 Westphal, M. (2013). Get to the point in intensive care medicine–the sooner the better? Critical Care (London, England), 17 Suppl 1(Suppl 1). https://doi.org/10.1186/CC11506
8 Reinikainen, M., Delamarre, L., Blaser, A. R., Hollenberg, S. M., Lobo, S. M., Rezende, E., Moreno, R., Rhodes, A., Ranzani, O. T., Singer, M., & Lakbar, I. (2025). Association of noradrenaline dose with mortality in critically ill patients: a systematic review and dose-response meta-analysis. Critical Care (London, England), 29(1). https://doi.org/10.1186/S13054-025-05717-9
9 Gopalratnam, K., Forde, I. C., O’Connor, J. v., & Kaufman, D. A. (2016). Less Is More in the ICU: Resuscitation, Oxygenation and Routine Tests. Seminars in Respiratory and Critical Care Medicine, 37(1), 23–33. https://doi.org/10.1055/S-0035-1570358
10 Schubert, C. C., Denmark, T. K., Crandall, B., Grome, A., & Pappas, J. (2013). Characterizing novice-expert differences in macrocognition: An exploratory study of cognitive work in the emergency department. Annals of Emergency Medicine, 61(1), 96–109. https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2012.08.034
11 McCormack, C., Wiggins, M. W., Loveday, T., & Festa, M. (2014). Expert and competent non-expert visual cues during simulated diagnosis in intensive care. Frontiers in Psychology, 5(AUG). https://doi.org/10.3389/FPSYG.2014.00949